双语支持
做双语客服，不一定要把团队拉得很疲惫
当客户邮件同时来自中文和英文环境时，团队往往会遇到回复速度慢、口径不一致和知识切换频繁的问题。MailsRAG 用知识驱动的 AI 草稿帮助团队更稳定地处理中英文支持邮件。
中英文支持邮件共用一套知识和流程
自动生成同语种回复草稿，减少人工切换成本
适合跨境电商、SaaS 和国际销售支持团队
默认审核优先，保证双语回复质量
双语客服常见难点
邮件量不均匀时，团队需要频繁切换语言。
不同成员的双语表达质量差异很大。
FAQ、政策和产品说明很难保持双语同步。
MailsRAG 能补上的部分
从公共或私有知识库检索一致的回复依据。
根据邮件语言生成更自然的草稿。
让审核和知识维护集中在同一工作台里。
更适合哪些团队
中英文客户并存的支持团队
跨境电商售前售后团队
需要双语邮件跟进的国际业务团队
双语支持 FAQ
MailsRAG 只支持中英文吗？
当前公开说明重点覆盖中英文场景，因为这是项目当前最核心、最稳定的双语支持路径。
双语客服最适合先从哪里开始自动化？
建议先从高频、低风险、规则明确的问题开始，比如物流、退款政策和常见操作说明。
双语回复会不会风格不统一？
MailsRAG 会先基于知识内容生成草稿，再通过审核优先工作流帮助团队把关风格和准确性。